在心靈綠洲 看見自己
第155場公益講座
導讀《體驗真實 : 滿足顧客的真正渴望》
【主題簡介】
★時代雜誌獲選為「改變世界的10大觀念」之一
作者以他們劃時代的暢銷書《體驗經濟時代》（Experience
Economy）為基礎，解釋了便利性、成本和品質已經不再是競爭的充分條件。今天的消費者要的是真實
（authenticity）。如何滿足消費者對真實感的渴望，成為企業與行銷人的共同挑戰。只要做得到，必能牢牢掌握消費者的心理、感情和荷包。
在當今愈來愈體驗導向的世界裡，消費者渴望真實感。你，找出對策了嗎？
今天的體驗經濟有個自我矛盾的現象：整個世界愈推陳出新，愈人為改造，人們愈渴望真實。當真實開始被檢驗、改變和商品化時，消費者幾乎只對能夠觸動內心、個人化、難以忘懷，特別是原真的產物才有反應。如果顧客不把你的產物看成真實的，你會被貼上黑心、假貨的標籤。業績下滑的風險隨之而至。
問題是，真實究竟是什麼？吉爾摩（James H. Gilmore）與派恩（B. Joseph Pine
II）在這本發人深思又務實的指南中，定義出後現代的消費者心目中真實感的意涵，以及企業該如何讓產物展現「真正的真實」。
本書從星巴克咖啡（Starbuck）談到奇客電腦（Geek Squad），從水都威尼斯到威尼斯人酒店（The
Venetian），逐一檢視成功的企業是如何全力回應顧客的自我印象和渴望，從而創造了一個新的管理學門。《體驗真實》也提供你和企業切實可行的管理工具：
經由真實/虛假矩陣等新的管理工具，評估你被視為原真的程度。
發展能有效訴求真實的新作法。
推動能展現真實感的特定策略。
面對新興的消費者心態，《體驗真實》界定出你如何回應的作法，並提供弄清楚消費者如何以個人化、價值感和真實性出發，看待你的產物和企業的關鍵方法。
【講師簡介】
嚴守仁
年齡 : 44
性別 : Male
星座 : 浪漫的雙魚
生肖 : 靈動的蛇
原型 : 魔法師+創造者+智者+照顧者
清華大學材料科學工程學系87級
交通大學科技管理研究所碩士
現為美國馬里蘭大學管理學博士候選人 ( 台灣社會企業家領導職能研究 )
● 希望園區讀書會創辦人( 志業：為台灣這塊美麗的土地營造良好的生命教育環境 )
● 北極星知識工作董事長 ( 戮力成為台灣社會企業 Social Enterprise 的典範先驅 )
● Taipei Inn Group 顧問 ( 台北市文化創意平價旅店管理顧問 : 新驛、新尚、丹迪、喜瑞 )
● 2009年國科會智慧生活科技區域整合中心 Eco-City 網路團隊成員
● 2008年國家高速網路與計算中心教學聯盟網顧問
● 2007年台灣創意設計中心創意發想營、提案整合營顧問
● 2008年12月《Cheers 雜誌》推薦為「30個讓您鍍金的社團」之ㄧ的【希望園區讀書會】創辦人 ( 全省舉辦超過 600 多場公益讀書會 )
● 2007,2008,2009年《管理雜誌》推薦為全球 500 華語企管講師
● 2007,2008,2009年【104人力銀行】教育網推薦為優良講師
● 2007,2008,2009年【1111人力銀行】名人小傳推薦
時間：2009/06/16(二) PM 7:30~9:30
費用：採隨喜樂捐收費方式(禪之藝全額捐獻)
地點：禪之藝—心靈工坊（中正區廈門街25巷4弄5-1號1樓）
報名：請點此線上報名,感謝您!
專線： 0982-151159 ；02-23680887
〈禪之藝‧圓方法〉
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